客户关系

LG Display将“客户”作为所有经营活动的出发点和终极导向，将以客户为中心的决策和执行作为核心原则。公司把“值得客户信赖的永续企业，与客户共同成长的伙伴”作为客户价值经营的方向，为了实现这一目标，持续推进对这一核心价值和经验进行具体化的课题。通过这种客户关系管理体系，公司致力于超越单纯的满意度，努力实现为客户提供感动的差异化价值。

为了用透明且系统的方式收集客户对整个产品和服务的意见，LG Display运营包括官网、VOC系统、电子邮件、电话等在内的多种“客户意见收集渠道”，对收集来的意见进行管理，从而实现迅速审查并开展改进活动。此外，公司始终将保护客户权益和个人信息安全放在首位，负责任地处理所有意见，并以此为基础，不断将意见反映到提高质量、服务创新以及创造环境和社会价值的过程中。

为了系统地反映客户意见，LG Display建立并运营“VOC收集-分析-改进-评价”的良性循环管理流程。通过该流程，不断改善客户体验，加强公司的社会责任和经营透明度。

VOC通过客户接触部门、VOC热线、客户会议等多种渠道收集意见，通过综合VOC系统对所有收集到的意见进行登记和管理。根据性质的不同，将收集到的VOC划分为日常业务请求和主要痛点（Pain Point）；对于简单的请求事项，可通过迅速应对提供即时的客户反馈。

公司对主要问题和不满事项进行原因分析，据此制定改进课题，由相关部门系统地推进改进活动。通过电子邮件、电话等渠道向客户分享改进的结果，保持沟通透明。同时，通过定期进行客户满意度调查（定量问卷和定性访谈）验证改进活动的效果，对调查结果进行分析，推导出进一步的改进方案，从而强化VOC管理的良性循环结构。