고객 관계

LG디스플레이는 모든 경영 활동의 출발점이자 궁극적인 지향점을 ‘고객’에 두고, 고객 중심의 의사결정과 실행을 핵심 원칙으로 삼고 있습니다. 당사는 ‘고객이 신뢰할 수 있는 영속하는 기업, 고객과 함께 성장하는 파트너’를 고객가치경영의 지향점으로 두고 이를 달성하기 위한 핵심적인 가치와 경험을 구체화하기 위한 과제를 지속적으로 실행해 나가고 있습니다. 이러한 고객관계 관리 체계를 통해 단순한 만족을 넘어, 고객에게 감동을 제공하는 차별적 가치 창출을 실현하기 위해 노력하고 있습니다.

LG디스플레이는 제품과 서비스 전반에 대한 고객 의견을 투명하고 체계적으로 수집하기 위해 홈페이지, VOC시스템, 이메일, 전화 등 다양한 ‘고객 의견 수집 채널’을 운영하고 있으며, 접수된 의견은 신속한 검토와 개선 활동으로 이어질 수 있도록 관리하고 있습니다. 또한 고객의 권익 보호와 개인정보 보안을 최우선으로 하여 모든 의견을 책임감 있게 처리하고 있으며, 이를 바탕으로 품질 향상, 서비스 혁신, 그리고 환경·사회적 가치 창출에 지속적으로 반영하고 있습니다.

LG디스플레이는 고객의 의견을 체계적으로 반영하기 위해 ‘VOC 수집-분석-개선-평가’의 선순환 관리 프로세스를 구축하여 운영하고 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 지속적으로 개선하고, 사회적 책임과 경영 투명성을 강화하고 있습니다.

VOC는 고객 접점 부서, VOC Hot Line, 고객 미팅 등 다양한 채널을 통해 수집되며, 접수된 모든 의견은 통합 VOC 시스템을 통해 등록·관리됩니다. 수집된 VOC는 성격에 따라 일상 업무 요청과 주요 Pain Point로 구분되며, 단순 요청 사항은 신속한 대응을 통해 즉각적인 고객 피드백을 제공하고 있습니다.

주요 이슈 및 불만 사항에 대해서는 원인 분석을 실시하고, 이를 바탕으로 개선 과제를 수립하여 유관 부서가 개선 활동을 체계적으로 추진합니다. 개선 결과는 고객에게 이메일, 전화 등의 채널을 통해 공유함으로써 투명한 소통을 유지하고 있습니다. 아울러 정기적인 고객 만족도 조사(정량 설문 및 정성 인터뷰)를 통해 개선 활동의 효과를 검증하고, 조사 결과를 분석하여 추가 개선안을 도출함으로써 VOC 관리의 선순환 구조를 강화하고 있습니다.